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??    ??     有这样一群人，他们默默奉献，在自己的岗位上，尽职尽责。有这样一群人，他们“想客户之所想，急客户之所急”，全心全意为客户服务，不求回报。有这样一群人，无论酷暑严寒，披星戴月，只为满足客户需求，保障客户安全。有这样一群人，他们不是在服务客户，就是在帮助客户解决问题的路上……??

   他们不是超人，他们只是嘉诚人，他们不是普通人，他们是嘉诚人！

   8月整整31天，嘉诚人奋斗在项目第一线，“用心服务，感动客户”，积极主动为客户业主排忧解难，解决问题。各位嘉人们，你们的付出，客户、业主都看在眼里，记在心里。各项目物业中心在8月，陆陆续续收到业主们送来的爱的肯定。36面表彰感谢锦旗以及16封感谢信，饱含着业主对嘉诚人的感谢与工作支持。感谢你们，真正做到把业主的利益放在第一位，鲜红的锦旗献给最可爱的你们！

   8月10日，世纪城小区安全部朱开全在地下室巡逻时，发现一送外卖的人员骑着电瓶车出去，对视瞬间，发现骑车人眼神飘忽神色慌张，基于物业人的机敏与谨慎，朱全开赶紧上前询问，一番问询下来最终得知该人员是偷的电瓶车，立马通知人员将其抓住，随后报警处理。次日业主报事，称电瓶车丢失，在确认失主身份后将此电瓶车交还给业主，当天下午该业主送来锦旗一面，表示感谢。

   8月14日，网格化巡楼时，在楼道上拾到一个钱包，内有身份证，银行卡，现金等。通过走访该层商家，未找到失主。通过钱包内业主卡，健身卡等都未果，最后经过不懈努力通过某会员卡联系到失主，失主接到电话后，很是高兴，执意留下钱包里的现金作为感谢，但被我们委婉的拒绝了，事后，该业主送来锦旗一面。

   2017年8月22日下午，美城·悦荣府小区业主将一面题有“热心助人，技艺精湛”的锦旗送到7栋小区物业服务中心，感谢工程部付李友的热心帮助，感谢他在炎炎夏日不辞辛劳，前前后后花费了将近两小时帮业主将在网上购买的儿童床给安装好。这并不是付李友职责范围之内的事情，他却本着“用心服务，感动客户”的服务精神，热心帮助客户解决难题。

   2017年8月28日中午，美城·悦荣府小区业主将一面题有“物业管理到位，避免业主损失”的锦旗送到物业服务中心综合办公室，感谢安全部谢斌尽职尽责的服务。谢斌接班后在巡逻地下车库时发现7栋地下室一辆白色别克车，前面两扇门打开，车没有熄火而且车内及四周也没有人，及时通知业主，让业主避免了财产损失。

   2017年8月4日上午美城.悦荣府业主杨先生把亲笔书写的表扬信送到7栋装修办，表扬物业工程师傅杨超尽职尽责。无论是机电跳闸还是门锁维修，杨超都是随叫随到，及时帮业主排除故障，保障业主的正常装修。杨超全心全意为业主的服务态度得到了业主的认可，业主特亲笔书写表扬信一封表示感谢。

   2017年8月21日，绿地中心云玺468小区秩序巡逻员方龙义正在进行安全巡查工作，巡逻过程中方龙义看到2栋3**租户王洪彬正在搬大型物品，考虑到正在进行安全巡查，方龙义告知业主下班后前来帮助。下班以后方龙义主动帮助业主，搬了一个小时的大件物品。看到全身湿透的方龙义，该业主竖起了大拇指，为我们的服务点赞。几天之后业主为方龙义送来了一面锦旗，表达了对方龙义的感谢，同时更表达了对嘉诚新悦物业服务的认可。

   2017年8月20日，绿地中心.云玺468小区1栋3***的业主打电话到物业客服前台，告知服务人员自家的猫被困在了30楼的架空层，情况非常紧急。客服人员立即联系了秩序部当班班长，秩序部当班班长林玉强立即赶往一栋30楼架空层查看相关情况。林玉强发现猫被卡在架空层飘窗处，要救猫咪必须要翻到外面的飘窗去。看到十分焦急的业主，林玉强拴好安全绳翻到窗外救回了业主的猫咪。看到满头大汗的林玉强业主表示非常的感谢。

   2017年8月6日，绿地中心468公馆三期1栋1***室，在入住期间发现卫生间顶部总是湿湿的，于是就联系楼栋管家让工程师傅上来确认一下是怎么回事。工程师傅发现是楼上业主家的卫生间防水没做好，漏水到1***室。楼栋管家立马联系楼上住户，楼上住户不愿配合，经过多次协商，楼上业主终于同意进行处理，最后该业主的权益得到保护，为楼栋管家的专业技能表示点赞，同时也为我们的服务点赞。几天之后业主为蒋燕送来了一面锦旗，表示了感谢之情，并同时表达了对嘉诚新悦物业服务的认可。

   2017年8月10日绿地468公馆二期商业鑫丽源美容馆因电热水器坏了两天一直无法使用，厂家也没来及时维修，得知此消息的工程刘鹏师傅本着“急客户之所急”的客户理念，及时上门帮业主解决了问题。商家在2017年8月15日送上锦旗，以示对嘉诚新悦物业服务的肯定。

   2017年8月的一天，因业主家的车钥匙遗失被一外面工地工人捡到，工人要求业主给500元才会把车钥匙还给业主，为减少业主的损失，楼栋管家贺如意多次找到此工人协商，并将车钥匙完好无损的交还业主，为表示感谢，业主特以锦旗一面赠送给楼栋管家贺如意 。

   2017年8月业主正在小区门口搬运车上的货物，因货物过多，导致车子差点翻倒，此时秩序部易豪为业主挡住了即将翻倒的货物，用身体护着业主，避免业主受伤，业主为表达对易豪舍己为人的精神的感激特赠送锦旗一面以表认可。

   2017年8月业主钱包遗失在物业中心，钱包里面有大量现金，客服部江海萍和张珊拾得钱包后，一分不少的交还到业主手中。为表示感谢，业主特写一封表扬信送给江海萍和张珊。

   2017年8月8日，业主刚从楼上下来准备出门，突然下起暴雨，业主新家因为正在装修，还未购置雨伞，寸步难行。楼栋管家张珊得知此事，冒着暴雨为业主撑起雨伞并将业主安全送到物业中心避雨。

   2017年8月3日上午10点圣路易二期客服中心人员接到1栋3单元8**业主报修，报修内容为家里墙面潮湿，随即派单。工程部王德华立即赶往现场。对现场情况进行分析后，王师和客服管家经过上门查看分析，发现漏水原因是因为空调外机冷凝水，并迅速着手解决问题。 2017年8月18日下午特此送来锦旗，对嘉诚新悦物业及工程部王德华班长表示感谢。

   2016年8月16日上午8点21分圣路易二期客服中心人员接到12栋6**业主的来电，因生活阳台上的玻璃推拉门开口太小，新买的洗衣机进不去，希望物业工程部人员帮忙拆卸一下推拉门。客服部随即派单，工程维修师傅张海云接单后立即到达现场了解情况，协助业主安装新洗衣机后把推拉门重新安装回去，服务周到。 2017年8月23日下午业主特地送来锦旗，对工程部张海云师傅表示感谢。

   盛夏酷暑，为避免空调存在运行不良等问题影响业主办公，嘉诚新悦物业本着用心服务，感动客户的服务理念，联系总部技术协助，在彭玖珉总监的带领下，对大厦所有楼层的空调进行问题排查，尽可能的通过物业解决问题，减少客户问题困扰。客户对物业长期以来热情周到的服务给予高度认可，同时也对物业近期组织的送清凉活动也给予高度评价，纷纷致电表示感谢并且送上两面锦旗！

   2017年8月8日，麦田中心客服主办周琪收到一面来自成都农商通网络科技有限公司的“物业好管家，业主贴心人”的锦旗。她把业主当朋友，耐心听取业主心声并且付诸行动，想客户之所想。她带领团队，在卫生间为客户安置手机放置板、炎热的中午为业主送上一份冰镇绿豆汤等等，她为业主的周到服务和热心付出，业主都看在眼里，记在心里的。

   2017年8月31日，麦田中心物业服务中心，收到一面来自麦田中心甲方的“用心服务，尽心尽责”的锦旗。甲方招商部吕经理受甲方高层领导所托，为我们送来这一面锦旗，他说：“公司领导对你们物业日常的服务非常满意，在对待写字楼的大小问题，都尽心尽责，竭尽所能。日常工作中，我们需要任何协助配合，你们都在第一时间给予我们最大的支持。同时，面对客户，你们每一位工作人员都像对待自己的亲人朋友一样，让他们在我们的写字楼找到了家一样的温暖。

   2017.8.3业主在装修巡查过程中，发现墙面有高低不平等整改问题，客服班长罗萍积极帮业主与装修公司沟通处理，最终顺利解决了问题，后续装修中，给业主好的建议，并得到了业主的肯定，最终业主于2017年8月送锦旗一面表示感谢。

   南充上海滩花园一期7栋405业主从4月发现家中墙面空鼓，及时报给管家处理，管家王昭熙在整改方成都二建无人上门处理的情况下，坚持联系甲方、物业工程多次查看，最后，联系同进度业主家装修施工人员帮助处理，最终圆满解决业主所需，业主非常感动，于2017年8月11日送锦旗一面表示感谢。

   2017年7月8日绿地之窗8栋2单元1***业主姜女士网购晾衣架收货后发现不包安装，在自行安装失败后向物业前台咨询有无安装单位电话可以提供；工程部员工黄俏得知此事后主动上门帮助业主免费安装，为业主解决了困扰，获得业主连连称赞，8栋2单元1***业主姜女士特于8月2日送来锦旗一面，以示感谢。

   8月8日上午，元创702业主送来锦旗一面来到物业服务中心表示对物业工作人员的感谢。事情源于三天前业主来电说室内断电，电脑打不开无法正常办公。管家龚爱弟得知后立即安排工程人员一起上门查看，经过种种排查找到问题根源并安排工程维修好。

   2017年8月6日，国际博览城二期物业服务中心7#地块工程部全体员工收到上海建工负责人吴先生送来一面印着：“严格要求，至精至尚”的锦旗，吴先生特地代表上海建工感谢绿地国博二期物业服务中心7#地块工程部所有工作人员。

   2017年8月12日下午13点，国博二期7#地块管家陈雄收到一面写着“真诚服务，心系业主”的锦旗，是为了表达对楼栋管家陈雄同志的感谢。

   帮助业主排忧解难是每个物业人的目标，业主成先生家里装修，做事的工人和送材料的师傅要进来装修好多次都是由管家陈银花去沟通。装修期间卫生间下水管堵塞，也是陈银花联系并且找工人帮忙疏通的，特别是前段时间成先生需要在住房注册一个公司需要邻居支持也是陈银花一直在沟通和帮忙协助。

   工程文员黄璐利用周末休息的时间给商铺业主衡先生画了两幅简单的墙绘。完工之后，衡先生觉得特别满意，于是给黄璐发了红包，但是黄璐觉得这么一点小事，能帮到业主就很开心，因此就没有接受，觉得在自己的能力范围内为业主服务。 8月15日，衡先生给黄璐送来锦旗，以表谢意。

   据了解周先生赠送锦旗的原因是自己家线路出了问题，报事给物业服务中心后物业派出了工程王贤明。王贤明了解情况后及时帮助业主解决了由于线路问题造成的影响。后来周先生又向王贤明说起自己家里近些天来水压问题，水压太小导致淋浴出不了水，生活上总是受到困扰与影响，在王师傅细致耐心的多次试调下，最终帮业主解决了水压小、出水少的问题。

   业主家里装修有大量的铝合金材料要搬，熊先生住的24楼。一个人要把这些铝合金材料运上楼的确有些困难。刚好这时候碰到王贤明，王贤明二话没说就和熊先生一起把材料搬上楼，熊先生为了感谢王贤明乐于助人的行为送上锦旗。

   1006栋1***号业主家里卫生间的洗脸盆下面有漏水的现象，自己总处理不好，希望找个工程师傅帮忙解决。于是刘师傅拿起管钳、扳手等工具来到了业主家，查看了洗脸盆漏水的情况，发现下水密封圈安装反了，并且螺套未安装完全紧固，于是立马将洗脸盆下水器拆卸下来，按正确的方式重新安装，蹲在地上二十多分钟身上早已满头大汗，刘师傅走时还不忘将地面清扫干净。

   根据鲜徕客老板娘的描述，当初在经营这家饭馆的时候就遇到一个难题，自己虽然从事餐饮行业，但对于很多餐饮管理规定还是很陌生。根据餐饮管理相关要求，经营餐饮业的经营者必须在相关网址对环境申报环境环保措施，若不申报，饭馆就没有办法办理店招以及营业执照等相关事宜，在束手无策时，商铺管理员徐春平了解到鲜徕客面临的难处，决定协助业主处理这个问题。同样是门外汉的他，自己在网上查询资料，就这样摸着石头过河，最终成功帮助业主申报成功。

   302-2-9**户业主车子停地下室被人把气放掉了，根据业主提供的时间和线索，安全主办范发兵仔细查看监控，经过十几个小时的排查终于锁定可疑人员，随后上门与可疑人员沟通、了解，最终双方相互解除矛盾，对于我们的处理结果业主非常满意特送来锦旗表示对我们安全工作的认可。

   7月23日早上，3**业主吴胜海家中小儿高热惊厥，家中奶奶惊慌失措，客服部王苏联、徐燕兰及时协助奶奶将小孩子送到医院就诊，并主动联系业主告知相关情况，业主对客服部王苏联、徐燕兰的尽职尽责的行为表示十分感谢，特送来感谢信。

   嘉诚人，想客户之所想，急客户之所急，我们将延续这份服务精神，全心全意，尽忠职守。

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